Условия подключения
Присоединиться к агрегатору можно совершенно бесплатно. Главное, чтобы потенциальный водитель и используемый для выполнения заказов автомобиль соответствовали требованиям сервиса.
Кто может работать водителем?
Претендент на вакансию водителя Ситимобил должен соответствовать следующим критериям:
- возраст от 21 года;
- водительское удостоверение с категорией Б;
- гражданство РФ/Беларусь, либо остальное СНГ с разрешением на работу в РФ;
- не менее 3-х лет водительского стажа;
- наличие устройства с ОС Android версии не ниже 4.0 для установки рабочего приложения.
Негласные требования касаются аккуратной манеры вождения с соблюдением ПДД, опрятного внешнего вида и умения вежливо общаться с клиентами.
Какой авто подходит?
Базовые требования к транспортному средству:
- 5-дверные модели с левосторонним расположением руля;
- регистрационные номера РФ;
- без серьезных повреждений кузова, салона;
- без брендирования от сторонних агрегаторов;
- без тонировки стекол.
Машина также проверяется по Классификатору. В нем собраны марки и модели, которые подходят для Ситимобил в том или ином тарифе. Они будут отличаться в зависимости от города. Читайте подробнее — Требования к авто и классификатор в Ситимобил.
Можно подключиться как на своем авто, так и на арендованном ТС.
Подключиться к такси Ситимобил
О разрешении (лицензии)
Еще одно обязательное требование – оформленное разрешение на совершение пассажирских перевозок. При его отсутствии можно устроиться только на тариф «Доставка». Часто данной документ называют лицензией, хотя это не совсем корректно. Разрешение выдается на автомобиль, а не на водителя.
Водителям, которые планируют арендовать авто в таксопарке-партнере, не придется заниматься получением лицензии, ведь все ТС полностью подготовлены для выхода на линию (включая брендирование). Таксопарк зарегистрирует водителя в качестве сотрудника и предоставит в аренду автомобиль с лицензией. Стоимость аренды будет зависеть от условий конкретного таксопарка, марки и модели машины и региона.
Если водитель планирует подключиться напрямую к Ситимобил такси и работать на личном авто, то необходимо получить разрешение самостоятельно. Оформляется оно сроком на 5 лет департаментом или министерством транспорта по субъекту. Так же можно обратиться к официальному партнеру Ситимобил – «Единый сервис такси». Его специалисты помогут со сбором и подачей документов в соответствии с установленными требованиями. При этом можно получить частичную компенсацию от компании по затратам на оформление лицензии.
Оформить разрешение могут только юридические лица и ИП. Мы рекомендуем оформить статус ИП и применять НПД (налог на профессиональный доход) в качестве режима налогообложения.
2019
Интеграция с «Почтой Mail.ru» для Andoid
10 сентября 2019 года в компании Mail.ru Group сообщили о том, что «Ситимобил» стал первым партнером мобильного приложения Почты Mail.ru в рамках сервиса вызова такси. При вызове такси из мобильной Почты на Android, данные о заказе автоматически подгрузятся в приложение такси-сервиса. Подробнее .
Возможность оставлять водителю чаевые
1 марта 2019 года сервис такси Ситимобил сообщил о запуске в приложении функции, которая позволяет оставлять чаевые водителю.
После завершения поездки система предложит пользователю выбрать сумму чаевых. Пользователь может выбрать один из шести вариантов размера благодарности одним кликом — а сами чаевые рассчитываются в зависимости от стоимости поездки. Пользователю предоставляется возможность выбора размера чаевых до 15 процентов, при этом, оставлять их не обязательно. При выборе онлайн-оплаты чаевые будут автоматически списываться с карты.
В России уже очень давно существует культура благодарить людей за качественно выполненную работу: давать на чай официантам, курьерам, мастерам по дому является нормой. Однако, почему-то несмотря на все попытки сделать этот добрый жест более технологичным, мало у кого это выходит. Всё реже люди имеют при себе наличные, всё чаще чувствуют дискомфорт от того, что не могут кого-то отблагодарить. Поэтому мы решили ввести такую функцию — все, кто хочет сказать водителю `спасибо`, теперь может сделать это прямо в приложении с помощью банковской карты. Георгий Лобушкин, пресс-секретарь Ситимобил |
По данным компании, на 1 марта 2019 года доля онлайн-заказов такси через мобильное приложение Ситимобил превышает 95%.
Рейтинг водителя в Яндекс такси
Каждый водитель вначале своей работы получает максимальный рейтинг – 5 звезд. По мере выполнения заказов он изменяется, в соответствии с поставленными клиентами оценками.
Как посмотреть свой рейтинг водителю в Яндекс такси
Курьеры и водители могут посмотреть свой рейтинг в приложении Яндекс Про, основанном на базе Таксометра.
Как узнать свой рейтинг в Яндекс такси водителю:
- Выполнить авторизацию в системе;
- Перейти в свой профиль, нажав на кнопку с суммой в верхнем правом углу окна приложения;
- Тут водитель может посмотреть детальную информацию о своем профиле и узнать свой рейтинг в Яндекс такси, который отображается под именем.
Если рейтинг водителя начинает падать, сервис присылает уведомление.
Как рассчитывается рейтинг для водителей Яндекс такси
В конце каждой поездки сервис Яндекс такси предлагает оценить водителя и поставить ему оценку от 1 до 5. Рейтинг складывается из средневзвешенного значения оценок на основе последних 150 поездок. При этом последние оценки имеют больший вес и сильнее влияют на рейтинг.
Также в сервисе работает умный алгоритм, который исключает из рейтинга незаслуженно поставленные пассажиром низкие оценки, например, из-за пробок.
На что влияет рейтинг в Яндекс такси
На что влияет рейтинг в Яндекс Про:
- Рейтинг позволяет получить доступ к сервису и выполнению заказов. Если оценка выше 4,5 – водитель получит заказы, если же ниже – доступ может быть закрыт;
- Определение преимущества в программе привилегий;
- Возможность принимать и выполнять заказы в тарифах выше, чем «Эконом»;
- Добавление или понижение баллов приоритета;
- Для класса «Эконом» водитель с рейтингом свыше 4,9 получает +2 балла, выше 4,95 – 3 балла. От 4,6 до 4,9 – не меняется. От 4,5 до 4,6 — снижается на 3 балла, а ниже 4,5 – снижается на 5.
- Для прочих тарифов: рейтинг 4,9 — +2 балла, выше 4,95 — +3. При рейтинге ниже 4,8 – не меняется.
Высокий рейтинг влияет на приоритет и позволяет получать заказы чаще.
Падает рейтинг в Яндекс такси – почему и что делать
Среди основных причин, почему падает рейтинг водителя в Яндекс такси:
- Неаккуратное управление транспортным средством;
- Неухоженный виде автомобиля;
- Неприятные запахи в салоне;
- Хамство и некультурное поведение.
Как поднять рейтинг в Яндекс такси водителю
Как поднять рейтинг в Яндекс такси водителю? Очень просто: Если пассажиры регулярно ставят вам низкую оценку, то следует разобраться из-за чего это происходит. Это может быть некорректное поведение или проблемы с автотранспортом. Устраните их. И совершайте поездки. Помните, что новые оценки важнее старых. Чтобы полностью обелить свой рейтинг понадобиться выполнить 150 заказов. При этом заметные результаты будут видны уже с первых поездок.
Основные рекомендации, которые помогут повысить рейтинг водителю в Яндекс Такси:
- Аккуратно управляйте автомобилем. Старайтесь избегать резких поворотов, стартов и торможений;
- Соблюдайте чистоту в салоне и снаружи авто;
- Регулярно проветривайте салон;
- Старайтесь быть приветливым с клиентами. Вежливое обращение и улыбка творят чудеса. Поинтересуйтесь у пассажира, какое радио он предпочитает;
- Если клиент занят, то постарайтесь не отвлекать его. Если же он в настроение поговорить – поддержите беседу, но избегайте «острые» темы.
При каком рейтинге блокирует Яндекс такси
Частый вопрос среди водителей: «При каком рейтинге Яндекс такси блокирует возможность получать заказы?».
Ответ: Блокировка доступа к сервису произойдет, если рейтинг водителя опустится ниже 4,5 баллов.
Как восстановить рейтинг и доступ водителю в Яндекс такси
Если рейтинг водителя упал ниже критической отметки, то ему предоставляется возможность совершить 150 поездок для того, чтобы улучшить его. Инструкции автоматически придут в Яндекс Про.
- Если рейтинг в восстановительный период упадет более чем на 0,1, то доступ к сервису будет заблокирован на 1 год — до истечения 150-и поездок;
- Если рейтинг останется на уровне 4,5 или снизится менее чем на 0,1, то будет произведена блокировка на 6 месяцев.
- Если рейтинг удастся повысить выше 4,5, то заказы вновь станут доступны.
Снова попробовать восстановить рейтинг водитель сможет только по прошествии срока блокировки.
Если рейтинг повторно опустится ниже отметки 4,5 и водитель не сможет его поднять в течении периода восстановления, то последует блокировка сроком на 1 год.
Что такое рейтинг пассажира в Яндекс Такси
Одним из инструментов контроля качества предоставляемых услуг в Яндекс Такси уже давно является рейтинг водителя. Он позволяет системе видеть проблемных таксистов, контролировать их доступ к заказам различного уровня. Но это односторонняя система, т. к. водители до недавнего времени не имели аналогичного инструмента оценки пассажиров.
Развитие проекта происходит постепенно:
- Сервис анонсировал появление рейтинга пассажиров летом 2018 года. Первоначально он использовался сотрудниками сервиса для разбора спорных ситуаций между пользователями и водителями. Показатель отображался только специалистам Яндекс Такси, он не был виден ни пользователям, ни водителям.
- После продолжительного тестирования, сбора нужного объёма оценочной информации Яндекс Такси приступил к полноценному внедрению оценок пользователей в программные приложения.
- В 2019 году средний показатель начал показываться в приложении у клиентов.
- В феврале 2020 года средние показатели пользователя начали видеть водители в Таксометре при приёме заказа.
- Работа над усовершенствованием рейтинга продолжается. Сейчас специалисты Яндекс Такси анализируют получаемые результаты. В перспективе будут установлены границы оценок, позволяющие понимать, сколько баллов считать положительным показателем, а с какой отметки считается плохой рейтинг.
Автомобили
Успешно прошедшие экзамен получают лицензию «Сити-Мобил» с фирменной фотографией.
Интересно, что почти все «студенты» пришли на собеседование по рекомендациям своих знакомых, что говорит о качестве сервиса. Чтобы работать в «Сити-Мобиле», надо обклеить свою машину фирменной символикой. Логотипы иных компаний на кузове не допускаются и нескольким кандидатам пришлось покинуть зал, потому что их автомобили ездят под другими шашечками. После обклейки и проверки куратором состояния салона борт подключают к базе и выставляют соответствующий тариф. Машины без опознавательных знаков компании имеют более высокую комиссию, чем с логотипом, и, соответственно, менее выгодные условия работы. Такси не обязательно должно быть желтым с желтыми номерами. По городу ездит много машин в другом цвете.
По двору носится взлохмаченный молодой человек: он имел неосторожность приехать на сбор на грязной машине и ему сделали последнее «китайское» предупреждение. В следующий раз неряху отключат от терминала, и он не сможет выполнять заказы
2022: Доступность в приложении автомобильных моек
11 февраля 2022 года сервис городской мобильности «Ситимобил» сообщил, что в приложение «Ситистарт» («Ситимобил» для водителей) добавлена функции для водителей — партнёров сервиса: теперь на карте города стали доступны мойки для автомобилей.
Теперь на интерактивных картах городов стали доступны мойки самообслуживания, оплатить которые водители такси могут напрямую из личного кабинета (не дожидаясь вывода средств на свой счет). Доступ к мойкам для водителей-партнеров «Ситимобил» работает по аналогии с бесконтактной заправкой: достаточно выбрать пост на мойке самообслуживания, со счета в приложении начислить нужную сумму и провести оплату.
Специально к запуску данной функции в приложении для водителей сервис городской мобильности «Ситимобил» провёл опрос среди 1700 постоянных пользователей такси и выяснил, как часто пассажиры обращают внимание на внешний вид и чистоту автомобилей и что говорит о водителе состояние его авто. Почти 40% участников опроса уверены, что водители грязных авто водят агрессивно и опасно, а водителям в чистых автомобилях пользователи готовы оставлять больше чаевых
Чистый автомобиль — показатель заботы о клиенте, считают 49% опрошенных пассажиров. 37% участников исследования убеждены, что чистый и аккуратный внешний вид автомобиля такси свидетельствует о том, что у водителя высокий рейтинг. Именно немытые автомобили такси чаще останавливают сотрудники ДПС — в этом убеждены 15% опрошенных.
Больше всего (42,4%) пассажиров такси раздражает испачканная одежда из-за немытых порогов или дверей авто
Треть (32,4%) пользователей такси чаще обращают внимание на состояние салона и запахи — каждый пятый (20,4%) пассажир готов отказаться от поездки, если в салоне неприятно пахнет
Только 14% пассажиров не обращают внимание на внешний вид такси. Абсолютное большинство опрошенных убеждены, что чистота автомобиля — личная ответственность таксиста (а не таксопарка или агрегатора)
Чаще всего водители такси, действительно, моют авто самостоятельно.
В чем опасность
Просчет разработчиков ПО «Ситимобила» открывает широкие возможности для слежки, которые могут нести угрозу не только для Mail.ru Group, но также для водителей и пассажиров. К примеру, алгоритм Крупника позволяет отслеживать передвижения одного конкретного таксиста, что при необходимости позволит выследить и его пассажира, если примерно знать координаты места, где он сел в такси. Причем для этого тоже не понадобятся никакие спецсредства – нужны будут лишь смартфон, компьютер и программа для отслеживания трафика, и можно будет следить за ним, буквально не вставая с дивана.
Уязвимость открывает возможность отслеживания маршрута конкретного автомобиля
Опасность для самого холдинга заключается в том, что все конкуренты «Ситимобила», в том числе и «Яндекс.такси», теперь могут использовать эти данные в своих целях, к примеру, для ценообразования. Также алгоритм Крупника позволит им выявлять в своих рядах водителей, работающих одновременно и на них, и на «Ситимобил», а заодно и оценивать долю рынка «Ситимобила» и его доходность.
Корпоративные клиенты
Для корпоративных клиентов у компании также имеются свои условия, которые позволят оптимизировать расходы организации и сохранить мобильность. Компания гарантирует, что она будет обеспечивать своевременную подачу транспорта, а также доставлять сотрудников на работу, с работы и на деловые встречи.
Все, что нужно пользователю, – это заполнить специальную форму на сайте, а затем в течение суток специалист перезвонит по указанному телефону.
Чтобы оставить заявку, заходим в раздел «Корпоративным клиентам» и указываем следующие данные:
- Ф.И.О.;
- адрес электронной почты;
- контактный телефон;
- наименование компании.
После этого нажимаем клавишу «Получить предложение».
Форма для корпоративных клиентов
Важные нюансы
При работе в Ситимобил нужно учитывать некоторые нюансы:
- Компания может заблокировать водителя. Причин для блокировки несколько: минимальный рейтинг, отсутствие мотивации, нет фотоконтроля, проблемы с безопасностью автомобиля.
- Использование сторонних программ. Некоторые водители могут использовать сторонние программы для перехвата заказа и создания дублеров. Но Ситимобил активно отслеживает подозрительные поездки и помещает таксистов в черный список.
- Первые выплаты бонусов за брендирование транспортного средства начисляются на счет водителя только через 1 месяц.
- Высокий приоритет дается водителям в портовой очереди, которые приехали в аэропорт с клиентом.
- Большое количество заказов доступно тем таксистам, которые работают на арендованных машинах.
- Если купить смены, то комиссия агрегатора не взимается.
Работа в службе такси Ситимобил подходит для водителей, у которых есть или отсутствует собственное транспортное средство. Работник выбирает график самостоятельно. Можно работать полный день или использовать подработки в выходные дни. Чтобы увеличить заработок, рекомендуется брендировать автомобиль. Для начала работы потребуется выполнить подключение к сервису с помощью компаний-партнеров.
- https://vkabinet.online/transport/siti-mobil
- https://citymtaxi.ru/partners-citymobil/
- https://taxivopros.ru/taksi/prilozhenie-sitimobil.html
- https://city-mobily.ru/sitimobil-dlya-voditelej-vse-o-rabote-v-taksi/
Где скачать приложение Ситимобил для пассажиров
Скачать приложение Ситимобил можно на официальном сайте компании по ссылкам в нижней панели. Альтернативный вариант – найти приложение для клиентов вручную в официальных мобильных маркетах. Сервис доступен на смартфонах с операционной системой IOS или Android.
Для быстрого перехода к загрузке, воспользуетесь ссылками:
- «Ситимобил – заказ такси» – App Store;
- «Ситимобил — Заказ такси, еда и продукты, доставка» – Google Play;
- «Ситимобил – заказ такси» – (для телефонов Huawei).
Чтобы установить приложение, смартфон должен соответствовать заданным требованиям. Для iPhone – 483 Мб свободной памяти, операционная система 10.0 и выше. Параметры для устройств на базе Android определяются индивидуально для разных моделей.
Как был обнаружен баг
Сергей Крупник, по его словам, отслеживал весь трафик, идущий с его смартфона, через установленную на его ПК программу Mitmproxy (Man In The Middle Proxy) и обнаружил запросы приложения ««Ситимобил» на получение сведений о ближайших автомобилях, которые при этом не требовали аутентификации.
Каждая точка на карте — это одна машина «Ситимобила»
На основе параметров, запрашиваемых приложением в своих запросах, Крупник сперва отправил собственный POST-запрос о местоположении 10 ближайших водителей на адрес c-api.city-mobil.ru/getdrivers. В нем он указал широту, долготу и массив классов автомобилей. Сервер действительно прислал ему ответы по каждой из 10 машин, содержащие актуальное на момент запроса их местоположение, а также идентификатор каждой машины, код их направления, цвет и тип (эконом, комфорт и т. д.).
Крупник не уточнил, на каких платформах работают его устройства, которые он использовал в своем анализе системы безопасности «Ситимобила».
Мобильное приложение для водителей
Для водителей предусмотрено отдельное приложение на базе Андроид, которое устанавливается после подписания договора с компанией. Программа предоставляет возможность:
- просмотреть карту спроса и найти места с наибольшим количеством вызовов;
- переключаться между режимами «Назначать», «На линии», «Не работаю»;
- получать список предзаказов;
- выбирать удобный навигатор;
- использовать оптимальный маршрут по навигатору;
- просматривать бонусы, полученные за поездку или списанные баллы.
В приложении существует вкладка «Диспетчерская», которая позволяет связаться с оператором. Вкладка предназначена для решения рабочих вопросов, проблем по спорам с клиентом, по оплате, сбоям в программе и др.
К водителям применяется особая система мотивации. Получив в начале 100 баллов, водитель в дальнейшем может увеличить или снизить их количество, в зависимости от качества работы. Если на поездку поступают жалобы, или водитель сделал что-то неправильно, баллы снимаются.
Приложение для водителей
Устройство на Android необходимо каждому водителю компании, чтобы скачать и настроить приложение «Ситимобил для водителей». С помощью этой программы работники принимают заказы и обращаются в службу поддержки.
Загрузить приложение из Google Play:
Водитель может в любое время выйти на линию или закончить работу, сменив режим в аккаунте. Если включен режим «На линии», сотруднику поступают новые заказы. В режиме «Не работаю» заявки не отображаются на экране, но все еще можно найти поездки в списке предзаказов и приехать к клиенту в указанное время.
Высокий уровень мотивации дает водителям привилегии – например, при поступлении нового заказа конечная точка известна сразу. Это помогает понять, насколько целесообразно откликаться на ту или иную заявку. Следить за количеством баллов мотивации также можно через приложение. Поступление или списание очков отображается на экране.
Как принимать заказы
Начать рабочий день в Ситимобил можно после смены режима. Выберите пункт «На линии» на верхней панели – теперь вам будут поступать заказы.
Когда на экране появится уведомление о новом заказе, ознакомьтесь с информацией. Если условия подходят, нажмите «Принять заказ» в нижней части экрана. За принятую заявку начисляется 1 балл мотивации. В случае, когда невозможно или неудобно работать с конкретным заказом, нажмите на кнопку «Отказаться». После отказа со счета мотивации вычтут 12 баллов.
Если подача машины занимает слишком много времени, или конечная точка находится за городом, отказаться от заказа можно без потери очков мотивации.
При выполнении заказа нужно следить за статусом водителя и не забывать его менять. Например, когда вы подъехали в точку отправления, необходимо выбрать статус «На месте». После посадки клиента в автомобиль нажмите на кнопку «Поехали», чтобы таксометр начал считать расстояние и время в пути. Статус по приезде на место – «Завершить». Когда он установлен, водитель получает оплату и может поставить поездке оценку.
На что влияет пассажирский рейтинг в такси Яндекса
На нынешнем этапе развития системы рейтинг пользователя — это инструмент информирования и психологического воздействия. Он не носит характера воздействия за нарушение — сейчас нет временной или постоянной блокировки в приложении и т. д. Но в перспективе возможно появление и таких функций. Конечная цель системы — воздействие на недобросовестных пользователей, возможность отслеживания водителями пассажиров со склонностью к негативному поведению в такси, общее улучшение психологического климата взаимодействия пассажиров и водителей в Яндекс Такси.
Поддержка водителей
Поддержка от вашего агента
Помимо качественного обучения и ответов на любые вопросы в процессе подключения, ваш агент поддерживает вас на протяжении всей вашей работы в Ситимобил: помогает разобраться с особенностями работы в Ситимобил, с особенностями работы приложения; помогает в случае затруднений, вызванных недостатком опыта работы в Ситимобил.
Поддержка от вашего партнёра («таксопарка»)
В случае подключения через агента, вы закрепляетесь за ведущими, крупнейшими и наиболее ответственными партнёрами Ситимобил ООО «МИЦАР» или ООО «РИАЛТАКСИ», обладающими достаточными возможностями для организации собственных компетентных и доброжелательных служб поддержки водителей.
Служба поддержки Ситимобил
Диспетчерская Ситимобил работает 24 часа в сутки. Оперативно отвечает на звонки, оперативно перезванивает, если вы заказали обратный звонок. Диспетчер регулирует конфликтные ситуации с клиентами и помогает с вопросами технического характера.
</ul>
Как начать работать в Ситимобил
Чтобы начать работать в Ситимобил, нужно выполнить следующий алгоритм:
- Найти компанию, которая будет подключать к сервису.
- Заполнить заявку на сайте партнера, например, partner.city.mobil.ru.
- Связаться с менеджером по подбору персонала авто компании.
- Заключить договор и выполнить подключение. Инструкция будет предоставлена консультантом.
- Посмотреть обучающее видео.
- Установить на смартфон мобильное приложение и войти в учетную запись.
- Начать принимать заказы.
Комиссия составляет 13% от общей суммы заработка.
Работать в компании возможно на арендованной машине или собственной.
На своем автомобиле
Если нужно работать на своем автомобиле, то потребуются дополнительно следующие документы:
- Паспорт транспортного средства (ПТС).
- Свидетельство о регистрации машины (ТС).
- Полис страхования КАСКО или ОСАГО.
Затем остается подключиться к таксопарку. Партнеры указаны на официальном сайте Ситимобил. У каждого из них свои условия для подключения. Модели машин, которые компания может принять для работы, зависят напрямую от выбранного тарифа и города. Наиболее востребованные тарифы: «Эконом» и «Комфорт». Но города-миллионники, например Москва, могут предложить больше тарифов: «Бизнес», «VIP», «Стандарт», «Минивэн» и «Доставка».
Марки машин для «Эконом»:
- Chevrolet Niva от 2014 года.
- Citroen C3 от 2009 года.
- Kia Rio от 2006 года.
- Lada Kalina от 2012 года.
- Opel Astra от 2006 года.
- Renault Logan от 2006 года.
Машины для «Комфорт»:
- Renault Kaptur от 2012 года.
- Toyota RAV 4 от 2012 года.
- Volga Siber от 2010 года.
- Volkswagen Polo от 2012 года.
- Lada Granta от 2016 года.
Lada Granta.
На автомобиле компании
Аренда будет зависеть от компании-партнера. При этом таксисту не нужно тратить деньги на прохождение технического обслуживания транспортного средства. Наибольший приоритет отдается брендированным автомобилям. В автопарке компании представлены машины как с механической коробкой передач, так и с автоматической.
Чтобы работать на автомобиле компании, нужно заполнить заявку и связаться с оператором. Менеджеры помогут собрать нужные документы и внесут кандидата в перечень водителей. Дальше потребуется пройти обучающий курс, установить программу на смартфон, и можно начинать принимать заказы.