Регистрация
Так выглядит главная страница сайта. Справа в верхнем углу нажмите «Вход или регистрация».
Откроется окошко, вбейте номер телефона и нажмите «Получить код».
Введите полученный из смс 4-х значный код.
Приступайте к заполнению всех полей профиля. В поле «Пароль» вставьте сгенерированный или придумайте свой. Подтвердите — «Зарегистрироваться».
Вверху слева выберите город, для этого кликните на название населённого пункта.
Появится подсказка. Название введите вручную, либо выберите из предложенного списка.
Подтвердите свой электронный адрес и получите 500 бонусов на первую покупку. Для этого на главной странице справа вверху нажмите на своё имя или символ человека.
Появится подсказка, «Мои бонусы», жмите.
Теперь вы здесь. Смотрите, куда указывает стрелка. Зайдите в свою почту и подтвердите регистрацию.
Процедура регистрации выполнена. Создан личный кабинет, здесь будут храниться все ваши данные, информация о заказах, бонусах, акциях и скидках.
Как вернуть
Существует несколько категорий товаров, которые необходимо вернуть. Ниже мы более подробно рассмотрим каждый из них.
Качественный товар
Как уже отмечалось, вернуть качественный товар в магазин «Эльдорадо» можно в срок, вдвое больший, чем отведенный по закону: в течение даже не 14, а 30 дней. При этом однако, магазин выставляет жесткие требования (созвучные с требованиями, упомянутыми в Законе «О защите прав потребителя») к возвращаемому/обмениваемому товару. Это такие требования, как:
- техника не должна иметь ни малейших следов эксплуатации;
- должна быть сохранена упаковка (включая все коробки);
- должна быть полной комплектация;
- должны быть сохранены все пломбы и ярлыки;
- если речь идет о компьютерной технике, смартфонах, то на данные товары не должно быть установлено никакое программное обеспечение.
В положениях о возврате техники в 30-дневный срок сеть «Эльдорадо» сделала еще одну интересную оговорку –товар, который покупатель хочет вернуть или обменять на аналогичный, не должен иметь отметок в гарантийном талоне. Это-то и есть главный подводный камень возврата качественных вещей в «Эльдорадо» — ведь основная часть бытовой техники идет с гарантийными талонами, в которые магазин при продаже ставит свою отметку.
Если же речь идет о качественном товаре, который каким-то чудом подпал под все выше перечисленные критерии, вернуть его действительно легко и просто. Приходишь в магазин, описываешь менеджеру ситуацию, пишешь специальное заявление на возврат средств и — вуаля – магазин не позднее, чем через трое суток после подачи заявления возвращает деньги.
Некачественный товар
Если техника имеет хотя бы малейшую неисправность (например, в смартфоне не всегда срабатывает какая-то кнопка), покупатель правомерен возвратить ее магазину в период 15 дней со дня совершения акта купли-продажи. Если же клиент «не вписался» в данный срок, он может требовать бесплатного гарантийного ремонта дефективного товара, либо полно возврата/обмена по претензии.
Претензия (другое название – заявление на возврат некачественного товара) – это специальный документ, который заполняется клиентом в свободной форме, в двух экземплярах и вручается на подпись продавцу. Помимо претензии желательно иметь при себе кассовый и товарный чеки (и их копии), гарантийный талон (и его копию), а также хотя бы один из документов, подтверждающих личность.
При этом, согласно закону, защищающему права потребителей, даже если клиент потерял чеки за товар, однако может привести свидетеля, который подтвердит акт покупки товара в конкретный день, покупатель правомочен подавать претензию в «Эльдорадо» и любой другой магазин.
После получения претензии продавец должен удовлетворить пожелания клиента в трехдневный срок. Однако продавец имеет право отдать товар на экспертизу для выявления причины дефекта в товаре. В этом случае, свой ответ покупателю он даст в 10-дневный срок.
Если причиной поломки эксперты называют заводской брак, требования клиента удовлетворяются в полной мере. Если экспертиза говорит, что сам клиент неправильно пользовался техникой, денег он не получит, больше того – возместит расходы за экспертизу.
Технически сложный товар
Менеджеры магазинов техники (и «Эльдорадо» не исключение) в случае с технически сложными товарами часто отказываются даже разговаривать с клиентами об обмене/возврате, ссылаясь на Постановление Правительства о товарах-невозвратниках.
При этом, однако, очень часто нарушаются потребительские права. Ведь в списке речь идет об абсолютно исправной продукции. Если же есть дефекты, вернуть даже технически сложный товар, который находится на гарантии, можно как минимум в трех случаях:
- дефект товара настолько серьезный, что пользоваться им нельзя вообще;
- товар ремонтируется дольше положенных по закону 45 дней;
- товар ремонтируется по гарантии во второй (и последующие разы) менее чем через месяц после предыдущего ремонта;
Еldorado.ru — что это такое?
Как всё начиналось? Розничный магазин Эльдорадо открылся в 1994 году в Москве. Небольшая площадь — 10 м², жёсткая конкуренция и нехватка денежных средств дали начало оптовой торговли и образованию складов, они положили основу развития розницы за пределами столицы.
Первый региональный магазин открылся в Самаре 1 сентября 1994 г.
Путь становления компании не был лёгким. Экономия во всём, сокращение штата управленцев в 1998 г. с 22 до 5 человек, решение открывать в регионах франшизу, вместо собственной розницы, особенно в городах с населением менее 200 тыс. человек.
Компания пробивалась через трудности, пыталась не просто выстоять, но и развиваться. В 2004 г. сеть состояла из 463 магазинов более, чем в 300 городах.
В 2005 г. крупная европейская компания купила контрольный пакет акций Эльдорадо, но в 2007 г. отказалась от исполнения соглашений.
В 2008 году банки кредиторы потребовали возвращения долгов на сумму 400 млн долларов. Поставщики прекратили отгрузку. В итоге в 2011 г. чешская компания выкупила остатки Эльдорадо у его основоположника.
Возможно, череда неудач могла продолжиться, если бы в 2013 году компания М. видео не начала переговоры о покупке сети Эльдорадо. Итог — слияние и образование группы М.Видео-Эльдорадо.
Как развивается компания. В цифрах:
- общие продажи — 169,3 млрд руб.;
- посещение eldorado.ru — 28,3 млн/ мес;
- мобильное приложение — 0,7 млн/ установок;
- количество магазинов — 532 на 665 тыс. м² торговой площади.
Для своего развития группа выбрала девиз: — «Одна компания, одна бизнес-модель, два бренда». Эльдорадо не потерял своё имя.
«Тулио! Эльдорадо — это наша судьба!» — говорил герой известного мультфильма. Давайте и мы отправимся навстречу открытиям! Приступим к регистрации.
Заявление на возврат
Четкой, законом установленной формы, заявление на возврат не имеет. Несмотря на это, данный документ обязательно должен содержать в себе следующие положения:
- ФИО клиента;
- реквизиты магазина (данные руководителя магазина);
- информация о том, когда и при каких обстоятельствах была осуществлена покупка;
- информация о том, когда и при каких обстоятельствах, кем был обнаружен дефект;
- описание дефекта;
- требования клиента – возвратить средства, заменить, отремонтировать товар;
- подпись заявителя с расшифровкой;
- дата.
К этому заявлению желательно приложить копии чеков и гарантийного талона, а в самом тексте ссылаться на действующие статьи Закона. И также добавить строчку о том, что в случае отрицательного ответа продавца, клиент оставляет за собой право жаловаться в Роспотребнадзор, прокуратуру, суд и другие инстанции.
Что делать, если в возврате отказали
Как уже упоминалось, если «Эльдорадо» и любой другой магазин тем или иным способом нарушает права своего клиента, клиент вправе отстаивать свои права в выше стоящих инстанциях. Начать можно с жалобы на имя руководителя всей компании, далее обратиться за консультацией в Роспотребрнадзор и попросить их проверить работу конкретного магазина «Эльдарода».
Параллельно с этим, можно подать иск на компанию в суд и обратиться с жалобой в прокуратуру. Если будет доказана правота клиента, магазин выплатит все судебные издержки, деньги, затраченные на проведение экспертизы, материальный и моральный ущерб клиенту.
Вывод
В рейтинге по индексу заметности Эльдорадо занимает 1 место. 95% опрошенных, по результатам исследовательского холдинга «Ромир», знают этот бренд. Крупные и небольшие магазины , в т.ч. с форматом площади 600 м² делает его востребованным и конкурентоспособным в маленьких городах.
География присутствия во всех регионах страны, включая Петропавловск-Камчатский и Калининград. Продажи онлайн и розница. Всего 532 точки продаж.
Делать покупки в магазине Эльдорадо выгодно. На страницах сайта обновляются предложения об акциях, скидках, промокодах. Каждый день несколько наименований по супер цене — товар дня.
Всегда можно связаться с оператором, доступны консультации по телефону, в мессенджерах. С 2020 года налажена видеосвязь. Товар можно увидеть воочию, задать интересующий вопрос.
Получить заказ можно любым удобным способом. Курьерская доставка до двери, самовывоз: из розничного магазина, почтой России, из магазина пятёрочка.
Найдите своё el dorado (в переводе с испанского «el dorado» — это «Золотой город». Из Википедии «El dorado — мифическая южноамериканская страна, богатая золотом и драгоценными камнями. В бесплодных поисках Эльдорадо конкистадоры XVI века (такие, как Агирре и Орельяна) проложили новые пути вглубь Южной Америки»), а если не смотрели мультфильм «Дорога на Эльдорадо» сделайте это и получите море радостных эмоций.
На этом у меня все, и до скорых встреч. Пока, пока …
